FAQs - preguntas frecuentes

Hemos preparado respuestas a las preguntas más frecuentes que pueden resultarte útiles si necesitas ayuda con tu compra, pedido, envío o selección de productos.

En caso de que no encuentres respuesta a tu pregunta aquí, estamos aquí para ti. No dudes en contactarnos al teléfono +420 576 776 793, o por email a ahoj@cannapio.com. Nos encuentras lunes-viernes 7:30-16:00.

Pago, envío y entrega

¿Qué opciones de pago tengo?

Puedes pagar el pedido por transferencia con código QR o por transferencia bancaria normal. Recibirás los datos de pago y el código QR justo después de enviar el pedido; enviamos en cuanto recibimos el pago.

También ofrecemos el pago contra reembolso al transportista o en el punto de recogida.

Por ahora no ofrecemos pago online con tarjeta. Las tarifas de envío y el cargo del contra reembolso están en la página Envío y pago.

¿Qué opciones de envío tengo?

  • Mensajería PPL/GLS: el paquete es entregado por mensajero con llamada previa. Dos intentos de entrega.
  • Zásilkovna: recogida personal en uno de los 3500 puntos en República Checa y Eslovaquia de Zásilkovna.
  • PPL/GLS Parcelshop: Entrega en uno de los puntos de recogida
  • Recogida personal en Luhačovice: retirada del paquete directamente en Luhačovice según pedido electrónico válido en el punto de recogida - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice)

¿Cómo empaquetan los envíos?

Discreta y seguramente. Dependiendo del tamaño del pedido y tipo de mercancía, empaquetamos los envíos en cajas forradas con plástico de burbujas, los envíos más pequeños en sobres blancos acolchados. Incluso la mercancía frágil queda muy bien protegida contra posibles golpes durante el transporte.

La mercancía de nuestro e-shop te será entregada con máxima discreción. Enviamos los paquetes sin logotipo y sin indicación visible del contenido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

¿Estás registrado?

Puedes consultar el estado de tu pedido fácil y rápidamente en tu cuenta de cliente. En caso de que ya la hayas creado, solo tienes que iniciar sesión. Tras acceder a "Mi cuenta" verás el estado actual de tu pedido.

¿No estás registrado?

Para el futuro recomendamos la registración.

¿Dónde puedo seguir mi paquete?

Dónde se encuentra actualmente el paquete se puede averiguar según la opción de envío elegida. Los servicios de mensajería PPL, GLS o Zásilkovna suelen proporcionar un número de paquete, gracias al cual puedes seguir tu paquete a través de la aplicación o web de ese transportista concreto. Normalmente es posible conocer la ubicación del paquete mediante el código enviado a tu email por el transportista elegido.

En caso de que no hayas recibido este código de seguimiento, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos gustosamente a averiguar el estado de entrega de tu paquete.

¿Qué hacer cuando el paquete aún no ha llegado?

Después de realizar el pedido en nuestro e-shop verás el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente. Te informaremos por email sobre la expedición final de la mercancía y entrega al transportista. Sin embargo, si la mercancía no llega ni después de 2 días desde recibir el aviso de entrega al transportista, contáctanos.

Si eres cliente de Eslovaquia, el plazo máximo es de 5 días laborables. Si la mercancía no llega ni en este tiempo, ¡no dudes en contactarnos!

Para resolver el problema con el envío y verificar la exactitud de los datos necesitaremos tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono

Preguntas sobre CBD

¿Qué es el CBD?

Cannabidiol (CBD) es un compuesto natural del grupo de los llamados cannabinoides procedentes de plantas de cáñamo. En el cáñamo se encuentran cientos de cannabinoides. Los dos más conocidos actualmente son el CBD y el THC.

En el cáñamo técnico predomina el CBD, mientras que el THC aparece en él solo en cantidades mínimas. Ambas sustancias se forman en los tricomas, las pequeñas glándulas resinosas que cubren las flores y las hojas de la planta.

¿En qué formas se ofrece el CBD?

El CBD se ofrece en forma de extractos, cápsulas, flores, aislado, e-liquids y diversos productos comestibles. Cada forma se diferencia por su composición, su concentración y su presentación.

¿Qué son las gotas de CBD?

El aceite de CBD es uno de los productos más populares con contenido de este cannabinoide. Se vende en prácticos frascos con cuentagotas.

La mayoría de las gotas de CBD tienen una composición muy pura. Entre los ingredientes está con mayor frecuencia el aceite MCT de coco o el aceite de semillas de cáñamo prensadas en frío, que se usan como medio portador para el extracto concentrado de CBD. El aceite de coco tiene un sabor suave y, comparado con otros aceites, una larga duración.

En caso de que se trate de tintura de CBD, este aceite puede contener espectro completo (full spectrum) o amplio (broad spectrum) de cannabinoides, incluyendo terpenos, flavonoides, vitaminas, minerales y otras sustancias.

¿Qué es full spectrum?

Los preparados full spectrum contienen todo el espectro de cannabinoides y otras sustancias extraídas de plantas de cáñamo. En la composición encontrarás los cannabinoides CBD, CBG, CBC, CBN, pequeñas cantidades de THC y también terpenos (aceites esenciales aromáticos del cáñamo).

Los productos de cáñamo broad spectrum contienen lo mismo que las versiones full spectrum. La diferencia es la ausencia completa del cannabinoide THC.

¿Cuál es la diferencia entre el cáñamo CBD y THC?

Aunque se trata de sustancias del mismo grupo, los cannabinoides, se diferencian en su estructura química y en las variedades en las que predominan. El cáñamo técnico contiene sobre todo CBD, mientras que otras variedades de cannabis se caracterizan por un mayor contenido de THC. Ambos compuestos se forman en la planta a partir del mismo precursor, el ácido cannabigerólico (CBGA).

En nuestra tienda también encontrarás semillas de cannabis. Vendemos las semillas como artículo de colección.

¿Qué es el aceite MCT?

El aceite MCT, usado en la producción de nuestros aceites y cápsulas, es un tipo de ácidos grasos saturados o triglicéridos de cadena media. Se extrae del aceite de coco, donde está contenido en mayor cantidad.

Los más valorados son los ácidos caprílico C8 y cáprico C10.

Entre sus principales ventajas está que es 100% de origen natural, sin sustancias químicas ni aditivos, y su uso versátil gracias a su sabor y aroma neutros.